Tarson y CIA S.A.S. (“Tarson”) ha creado un Programa de Fidelización con el fin de premiar a sus clientes por las compras realizadas a sus marcas registradas KTC, KTC GROUP y GPM.
El presente reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el Programa de Fidelización, las cuales delimitan y aclaran las condiciones bajo las cuales los clientes podrán participar y retirarse del mismo.
Se entiende que todo cliente al suscribirse al Programa de Fidelización por medio del link que encontrarán en la página web www.KTCEP.com, autoriza, conoce, y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento y acepta además la política de manejo de datos personales que encontrarán también en la página web www.KTCEP.com
INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
La inscripción al Programa de Fidelización, y la utilización de los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al presente reglamento, que contiene los términos y condiciones establecidos por TARSON Y CIA S.A.S., quien se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión del Programa de Fidelización.
La inscripción en el Programa de Fidelización es gratuita y vitalicia. Podrán inscribirse clientes activos y nuevos de TARSON Y CIA S.A.S. los cuales pueden ser personas naturales mayores de edad y que cuenten con documento de identificación que lo acredite como tal, así como personas jurídicas de nacionalidad colombiana o de otro Estado debidamente reconocido y avalado internacionalmente y que cumplan por lo menos con una identificación fiscal y tributaria.
La inscripción convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del Programa de Fidelización, y de esta forma el acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento, sus documentos modificatorios, aclaratorios y complementarios, y cumplir las decisiones de TARSON Y CIA S.A.S., las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados al Programa de Fidelización que no estén aquí reglamentados.
El cliente puede inscribirse al Programa a través de nuestra página web www.KTCEP.com o los canales que TARSON cree o establezca. Una vez el cliente se encuentre inscrito en el Programa de Fidelización podrá disfrutar del catálogo de productos redimibles y sus beneficios.
TARSON Y CIA S.A.S. podrá divulgar o llevar a cabo campañas adicionales de acumulación de puntos, los cuales se comunicarán oportunamente a sus clientes.
Los clientes se harán responsables por la información entregada para suscribirse en el Programa de Fidelización, así como de la actualización de la misma, de manera que cualquier error, omisión, imitación, falta de actualización o falsedad en la información requerida para poder registrarse en el mismo será imputable al cliente mismo.
AUTORIZACIÓN.
Todos los clientes suscritos al Programa de Fidelización que reclamen o rediman algún tipo de premio, autorizan expresamente a TARSON Y CIA S.A.S. para publicar sus nombres e imagen en cualquier medio publicitario con mención de sus beneficios, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.
ACUMULACIÓN DE KTCPUNTOS.
Los KTCPUNTOS empezarán a cargarse al sistema cuando el cliente se suscriba aceptando los términos y condiciones del Programa de Fidelización “Parte de la Travesía” y estos KTCPUNTOS se acumularán automáticamente después de cada compra.
El cliente solo podrá acumular puntos en productos de autopartes, maquinaria y/o equipos de la marca KTC y GPM. No se acumularán puntos al comprar productos de merchandising.
Por cada mil dólares ($1.000 USD) facturados antes de impuestos en productos de autopartes, maquinaria y/o equipos de la marca KTC y GPM, el cliente obtendrá cinco (5) KTCPUNTOS; tomando los múltiplos de mil por factura. Cada factura tendrá sus KTCPUNTOS y no podrá acumularla con otras facturas.
Ejemplo: Por una compra de $12.578 USD (antes de impuestos) solo se contarán los múltiplos de mil es decir $12.000 USD para un total acumulado de 60 KTCPUNTOS por esta factura.
Los puntos acumulados no son transferibles ni son canjeables con productos de autopartes, maquinaria y/o equipos de la marca KTC y GPM, solamente se podrá redimir o canjear los KTCPUNTOS obtenidos con productos de merchandising incluidos en el catálogo de productos creado para el Programa de Fidelización, o por apoyos en actividades de mercadeo con el distribuidor (avisos, uniformes corporativos, exhibidores, ferias).
El cliente podrá conocer sus KTCPUNTOS a la fecha por medio de su asesor comercial, o tomando las facturas desde la suscripción al programa hasta la fecha teniendo en cuenta el total comprado menos los impuestos y solo tomando dicho valor en múltiplos de mil (1.000). Ahí debe hacer la debida ecuación para saber la totalidad de sus KTCPUNTOS.
Los KTCPUNTOS acumulados de ninguna manera serán equivalentes a dinero.
REDENCIÓN.
El cliente podrá redimir cualquier producto de merchandising en una misma orden siempre y cuando disponga de los puntos necesarios y haya disponibilidad del producto o productos incluidos en el catálogo de productos del Programa de fidelización. En los casos de los clientes del exterior (diferentes a Colombia) La redención no incluye los costos de nacionalización, ni tampoco ningún otro impuesto que se derive de colocar dichos productos en libre disposición en la jurisdicción aduanera que corresponda, estos costos estarán a cargo del cliente que redima los puntos. Para el caso de los clientes o distribuidores en Colombia, la redención si incluye los costos de nacionalización, por lo que cada producto tendrá un mayor numero de puntos equivalentes para su redención, dicho valor por producto será indicado en el catalogo del programa de Fidelización publicado para Colombia.
Es importante aclarar que las redenciones deben ser despachadas junto con el pedido que realice el cliente en productos de autopartes, maquinaria y/o equipos de la marca KTC y GPM. Esto quiere decir que no se permitirá el despacho de únicamente elementos de merchandising por concepto de redención de KTCPUNTOS, sin que esta redención vaya junto con el pedido regular del cliente.
Los KTCPUNTOS no son transferibles bajo ninguna causa u objeto. El despacho de los productos canjeados o redimidos se realizarán dentro del pedido regular del cliente.
La redención de KTCPUNTOS se hará directamente por medio del asesor comercial asignado al cliente y dicha redención o canje podrá ser total o parcial según la decisión del cliente, el cual deberá estar inscrito previamente en la base de datos del Programa de Fidelización. La redención o canje podrá efectuarse únicamente con KTCPUNTOS, no es posible canjear productos de merchandising con KTCPUNTOS y dinero en efectivo. El cliente podrá seguir redimiendo sus KTCPUNTOS en cualquier tiempo en productos del catálogo, mientras se encuentren vigentes (ver ítem de vigencia mas adelante) siempre y cuando tenga el saldo suficiente de KTCPUNTOS y se cuente con las unidades disponibles del producto seleccionado.
Bajo ninguna circunstancia los KTCPUNTOS podrán ser reintegrados al cliente, en caso de presentarse alguna eventualidad con el producto redimido. Para solucionar la eventualidad el cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente de TARSON Y CIA S.A.S. al correo Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. quienes revisarán el caso y darán respuesta a la mayor brevedad posible, la cual no excederá 15 días hábiles. Los productos de merchandising contarán con el término de garantía legal establecido en la normatividad vigente, el cual contará a partir de la fecha de compra o redención del producto.
En caso de que el cliente redima sus KTCPUNTOS erróneamente por un producto no deseado, no será posible cambiarlo por otro producto del catálogo de merchandising. No es aplicable el reembolso de productos ni KTCPUNTOS.
Los puntos otorgados en la presente compra podrán ser redimidos en la próxima compra. De igual manera los puntos seguirán siendo acumulados hasta cumplir su vencimiento.
Tarson y CIA S.A.S. podrá, sin necesidad de previa notificación, eliminar un producto de la lista del plan de fidelización o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Todos los premios y beneficios están sujetos a disponibilidad de inventario y a las restricciones de los proveedores o fabricantes. Si los fabricantes y/o proveedores no contaran con algún producto o servicio que un cliente desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto que aparezca en el catálogo y que al momento de la redención se encuentre disponible.
RETIRO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
Si el cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su inscripción, y por tanto desea no ser miembro del Programa de Fidelización, o si el cliente ya está inscrito y desea retirarse, podrá elevar una solicitud a TARSON Y CIA S.A.S. para que sea retirado del mismo. Los puntos que tenga acumulados a la fecha podrán ser redimidos en el momento del retiro, de lo contrario el sistema los borrará de forma inmediata.
TARSON Y CIA S.A.S. se reserva el derecho de retirar del Programa de Fidelización a los clientes que realicen un uso indebido de su suscripción a dicho plan y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento o violen las normas legales que de esto se trate, así como la mala utilización de los mismos o violación de información.
Se considera un uso indebido de la cuenta, aquellos eventos en los cuales los KTCPUNTOS acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. TARSON Y CIA S.A.S. no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione inclusive para terceros, se guarda de igual manera el derecho a repetir en contra quién y por mala fe atente contra la buena fe de TARSON Y CIA S.A.S. o de sus marcas KTC Y KTC GROUP.
No se permite la comercialización de KTCPUNTOS y/o beneficios del Programa de Fidelización por parte de los clientes, en caso de ser comprobada se procederá a la exclusión inmediata del cliente del Programa. TARSON Y CIA S.A.S. se reserva el derecho de desvincular del Programa de Fidelización a un cliente, en cualquier momento y de manera discrecional, o suspender su cuenta, sin lugar a reconocimiento del puntaje acumulado en la cuenta cuando advierta conductas que deriven en hechos que atenten contra el buen nombre comercial de las marcas KTC Y KTC GROUP o sean violatorias de la ley o de derechos de la propiedad intelectual, industrial o de busquen inducir en error al público.
CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.
TARSON Y CIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del Programa de Fidelización en cualquier momento. Para este efecto, TARSON Y CIA S.A.S. deberá informar a sus miembros, por el medio que considere idóneo dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del Programa de Fidelización, si el cliente tiene en su cuenta KTCPUNTOS suficientes para reclamar premios o beneficios, contará con un tiempo límite establecido por TARSON Y CIA S.A.S. para redimirlos a partir de la fecha en que informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa de Fidelización.
TARSON Y CIA S.A.S. recomienda a los miembros del Programa de Fidelización mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del mismo, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web www.KTCEP.com cualquier novedad que allí sea publicada.
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.
Las partes involucradas en este reglamento deberán cumplir el estatuto del consumidor de forma completa y homogénea, el cual se deja establecido por las partes como parte integral del presente reglamento así como sus peticiones, quejas reclamos y sus garantías, las cuales podrán ser elevadas al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla..
Es deber del usuario informarse de los productos, su forma de instalación, límites de los productos y garantías. En el caso que el usuario y/o cliente no perteneciera al territorio colombiano, de igual forma acepta conjuntamente respetar las normas que sobre consumo aplique en su territorio equiparando las condiciones descritas en el presente reglamento.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.
Para realizar peticiones, quejas y/o reclamaciones en relación a los beneficios otorgados en el Programa de Fidelización o solicitar ajustes en el saldo de puntos, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. motivando su inconformidad, queja o reclamación. Para tal fin TARSON Y CIA S.A.S. dará por válida la información que existe en el sistema del Programa de Fidelización y se reservará el derecho de revisar y corregir la cantidad de KTCPUNTOS asignados a los clientes en sus compras, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de los mismos.
VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS OBTENIDOS.
Los KTCPUNTOS entregados a los miembros del Programa de Fidelización tendrán una vigencia de un (1) año a partir de la fecha en que se realizó la compra que genero los KTCPUNTOS. En el caso que se suspenda, termine o no se continúe con el Programa de Fidelización y se termine su implementación por parte de TARSON Y CIA S.A.S. se les informará a los clientes o usuarios para que usen sus puntos en un término prudencial para reclamar los productos o existencias de los mismos, lo cual será notificado por correo electrónico suministrado por el cliente al momento de su vinculación al programa.
CONSULTA DE LOS PUNTOS OBTENIDOS.
El cliente podrá consultar el estado de sus puntos con su asesor comercial asignado por TARSON Y CIA S.A.S.
POLÍTICA DE GARANTÍAS.
La política de garantías aplicable a todos nuestros productos puede consultarla en la página web www.KTCEP.com.
CAMBIO DE MERCANCÍA PAGADA CON PUNTOS.
Se podrán cambiar los productos redimidos siempre y cuando sea por defectos atribuibles a su fabricación. No se devolverán KTCPUNTOS a los clientes por concepto de cambio de mercancía.
OTROS BENEFICIOS.
El Programa de Fidelización con KTCPUNTOS ofrece a sus clientes, beneficios adicionales a la acumulación y redención de sus KTCPUNTOS, ocasionalmente se podrán generar campañas adicionales de acumulación y vencimiento de KTCPUNTOS que se comunicarán oportunamente a sus clientes. Los planes de beneficio tienen vigencias definidas.
POLÍTICA DE AUTORIZACIÓN DE USO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y en especial su artículo 13 y demás normas concordantes y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, TARSON Y CIA S.A.S. realizarán operaciones o conjunto de operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso circulación y/o supresión. Este Tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en el presente Manual de Políticas. De la misma forma se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello.
I. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.
En el Tratamiento de Datos Personales por parte de TARSON Y CIA S.A.S. se respetarán en todo momento los derechos de los titulares de Datos Personales que son:
1. Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a TARSON Y CIA S.A.S. o Encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, o cualquier otra que suscriba el titular de los Datos Personales para el efecto, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley como lo son: a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza pública. c) Casos de urgencia médica o sanitaria. d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
3. Ser informado por TARSON Y CIA S.A.S. o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos.
4. Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad Competente haya determinado que en el Tratamiento TARSON Y CIA S.A.S. o Encargados del Tratamiento de Datos Personales, han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La revocatoria procederá siempre y cuando no exista la obligación legal o contractual de conservar el dato personal.
6. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
II. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.
Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de Datos Personales bajo Tratamiento de TARSON Y CIA S.A.S. para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización deberán ser dirigidas a:
Gerencia de Operaciones
Dirección: Calle 98 # 70 - 91 Oficina 201
Teléfono: (571) 743 0990
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
El área antes mencionada será el contacto de los titulares de Datos Personales, para todos los efectos previstos en la autorización otorgada en este Manual, de conformidad con el procedimiento que a continuación se establece.
III. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN.
Los titulares de Datos Personales, sin importar el tipo de vinculación que tengan con TARSON Y CIA S.A.S. pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y/o revocar la autorización otorgada de acuerdo con los siguientes procedimientos:
A. Procedimiento para solicitar prueba de la autorización otorgada. La solicitud se radicará ante la Gerencia de Operaciones de TARSON Y CIA S.A.S. a través de los datos de contacto aquí mencionados, indicando por lo menos, nombre completo del titular de la información y su número de identificación, lugar o dirección física o electrónica a la cual se le dará respuesta. Recibida la solicitud se enviará copia de la autorización, dentro de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud.
Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá; en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
B. Procedimiento para actualizar información. El titular de los Datos Personales que esté interesado en actualizar la información suministrada y bajo Tratamiento por parte de TARSON Y CIA S.A.S. o el Encargado del Tratamiento podrá enviar la información actualizada a través de alguno de los canales establecidos para tal fin como lo son el sitio web, correo electrónico del área encargada del Tratamiento de Datos Personales o Sucursales.
C. Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones.
Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el Tratamiento de Datos Personales presentará una solicitud de acuerdo con lo siguiente:
- La solicitud debe ser dirigida ante la Gerencia de Operaciones de TARSON Y CIA S.A.S., con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la misma, la dirección y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
- Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de ésta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
- En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibida la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.
- El término máximo para atender la solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
- Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
IV. OBLIGACIONES DE TARSON Y CIA S.A.S.
1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
2. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual.
9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
10. Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la ley o en el presente Manual.
11. Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
12. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
13. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
14. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
V. PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS.
Las Bases de Datos de TARSON Y CIA S.A.S. tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento, o en su defecto diez (10) años.